提高酒店體驗快捷、便宜的方式是什么?不是購買最潮的小玩意兒，也不是從頭到尾翻新一遍酒店，也不是招更多的員工。給客人一些個性化的服務(wù)，讓他們感覺賓至如歸，這才是關(guān)鍵點。

1. 升級客房，升級體驗

Q：如果你的客人飛機晚點，又經(jīng)歷了好幾個小時的飛行，滿臉疲憊地到達(dá)酒店，你會給他一個免費升級客房嗎?

A：事實上，在有多余空房、條件允許的情況下，給客人免費升級所增加的成本并不高，而所獲回報卻是巨大的——一位開心、感動的客人，很可能也將成為長期客人，而且還會幫酒店宣傳到朋友圈、評論網(wǎng)站等。

2. 親寫卡片，溫馨體驗

Q：如果你的客人入住那天正好生日，或是一對度蜜月的小情侶，你會給他們寫一份祝福卡片嗎?

A：打印件、電腦郵件、手機短信……這些現(xiàn)代人逐漸習(xí)慣的交流方式有時總顯得干巴巴冷冰冰的，缺乏點人情味。不妨試一下手寫一份小卡片給你的客人，不需像論文那般冗長，也不需像名言警世那樣發(fā)人深省，只要是真心為那間客房的那位客人寫的，就是一個加分點。

當(dāng)然，首先你得去了解你的客人，客人提前預(yù)定了某一天的客房，酒店可以以關(guān)懷的名義致電客人，了解客人的一些基礎(chǔ)信息，他們是否來慶祝某個紀(jì)念日、是否過生日……一張小卡片、幾句暖心的話語，讓客人感到被重視、被關(guān)懷，從而愛上你的酒店。

3. 加點地方味，加點好體驗

Q：當(dāng)客人到達(dá)時，酒店給他們的感覺是特別的，還是像其他酒店的復(fù)制品?

A：事實上，即使是每天在客房待沒多少時間的商務(wù)旅客，也會希望住進一家特別點的酒店。酒店可以在店內(nèi)加點當(dāng)?shù)靥厣蛘咴诜?wù)上加點當(dāng)?shù)靥厣?/p>

比如說，以當(dāng)?shù)孛谰谱鳛闅g迎禮，或者為休閑旅游送上一份精心準(zhǔn)備的游覽指南，或者房間裝飾加一點當(dāng)?shù)靥厣男★椘贰?dāng)?shù)厮囆g(shù)家的畫等等。一點小改變，可能就會改變客人對酒店的整個感受與印象。

4. 多點小關(guān)懷，多點好體驗

Q：如果你的客人正被他們家孩子們纏得心煩意亂，你會怎么做?如果你的客人睡過頭了趕不上早餐時間，你會怎么做?

A：給帶著孩子的父母建議一些小活動或者指出附近游樂場，為睡過頭的客人破個例提供一些早點或者指出附近早餐場所，這些都能為酒店贏得加分點。

酒店的客人有時候會向前臺反饋酒店提供的一次性洗護產(chǎn)品還不錯，他們喜歡ANTICHIPROFUMI古典系列那種獨特的香氣或者是使用體驗，此時酒店如果貼心地準(zhǔn)備一套新的贈送給客人，想必會收到意料之外的好評。

ANTICHIPROFUMI古典系列

在力所能及的范圍內(nèi)為客人多做一點，客人也會因此記住你、記住你的酒店。

部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自酒店投資指南