“請幫我送一個掛燙機上來”

“請幫我預(yù)定一張去海南的機票”

“我不喜歡這個房間，幫我換一個”

身在酒店的你，是否已習(xí)慣于幫助客人解決這些問題，甚至是疲于應(yīng)對這些問題。

而有時候，你也會收到這樣的贊美——

“謝謝你，你太貼心了”

“你們酒店真美，我喜歡這兒的氣味”

“我很喜歡房間里的洗發(fā)水的香氣”

“你可以幫我拍一張照片嗎，我覺得這里很漂亮”

當(dāng)你看到客人帶著微笑向你致意，心里也會開心和滿足，覺得一切都是值得的吧。

提供有溫度的服務(wù)

身為酒店人，與客人的交流是酒店員工最重要的工作。盡可能地從客人身上發(fā)掘信息，提供有溫度的人性化服務(wù)，是讓客人留下印象的一種方式。

畢竟，你是在與一個人溝通，溝通的順暢程度與溫度會帶給客人不一樣的感受。這是最直接也是最有效的留客方式。

超出期待，使自己與眾不同

美國拉斯維加斯有一家酒店，顧客退房結(jié)賬完畢準備離開的時候，酒店會為顧客送上兩瓶飲用水。退房的時候客人駕車去機場，中間要走40分鐘荒漠，天氣很熱會很渴。

這家酒店的回頭率特別高。兩瓶礦泉水根本不值多少錢，但是超出了顧客的預(yù)期，讓顧客很感動。你想，帳都結(jié)完了，跟酒店沒啥關(guān)系了，人家還送你兩瓶水，這是什么感覺？

為她設(shè)計酒店記憶點——專屬香氣

蔡英文的競選團隊在競選期間為她調(diào)制過一款專屬香氛，美其名曰“蔡英文味道”。當(dāng)然，這次的嘗試短暫地失敗了，在大規(guī)模的選舉中，設(shè)計個人專屬香氣是無意義的。

選舉不需要專屬香氛，但酒店需要。

酒店是一個空間聚合體，每天都迎接和送別客人，在每一寸空氣里都留下專屬的氣息，讓客人在呼吸之間都能夠感受到令人愉悅的香氣。即使客人離開以后，偶然不經(jīng)意的某一個點就會觸發(fā)她的記憶。

曾經(jīng)在一家酒店有過這樣的經(jīng)歷，酒店準備了ANTICHIPROMI藤條香薰放入十幾間客房，結(jié)果第二天很多女士紛紛表示很喜歡客房里的香氣，詢問在哪里可以購買。

同樣的事情，也發(fā)生在我們的公眾號后臺，經(jīng)常有酒店客人通過產(chǎn)品找到我們說，在酒店用了我們的洗發(fā)水，覺得香氣很好，詢問能不能購買大瓶裝的寄給他們。

因此，給客人足夠棒的體驗，無論是震撼的設(shè)計，走心的交流，貼心的服務(wù)還是用香氛觸發(fā)她的記憶點，給ta無法拒絕的足夠棒的體驗吧。