正在熱播的電視劇《獵場》，里面的主角鄭秋冬、陳修風與正在參加烏鎮互聯網大會的大佬們同屬高端商務人士，但他們對于酒店的需求卻存在明顯差異。

商務人士的活動分為兩類，一類是純粹的商務活動，比如商務會議、商務談判、業務培訓等；另一類則是商務上的旅游，如參加行業會議，再比如商業旅游。

一、純粹的商務客人需求

鄭秋冬們入住酒店是為了參與商務會議及商務談判，他們往往西裝革履，形象端莊，注重效率，來去匆匆。

對入住的酒店，他們有明確的要求：

• 酒店的位置要好找，周圍交通便利；

• 商務設備，如打印傳真、視訊電話、會議室等；

• 提供可口又營養的早餐會加分不少；

• 行政酒廊提供一杯好咖啡是必須的。

此外，我們知道商務客人的時間很緊湊也很寶貴，他們唯一放松的時刻可能就是在客房里。這時候需要柔軟的拖鞋，舒適的床品，很好的衛浴及洗浴用品，幫助他自我調整和放松。

如果有一項特別要提供給他們的服務，必然是SPA服務。

商務客人大多數是男士，據了解，香格里拉酒店做SPA的商務客人有超過70%的是男士。男士在家的時候對去做SPA做面膜會有顧忌，但事實上他是有這種需求的。

在酒店，他不會有這種顧慮，他可以很放松的享受一個比較時間短的按摩。

男性客人也會在酒店里做臉，他們希望第二天能夠精神煥發地跟客人談判，有一個很好的精神狀態，所以做臉對他們來說也是一個很好的嘗試。

二、商務旅游客人的入住需求

這幾天舉辦的世界互聯網大會吸引了大量的關注。從穿著到飯局，互聯網大佬們的一舉一動都能引發熱烈討論。

大佬們參加的互聯網大會期間都住在烏鎮枕水度假酒店，雖名為度假酒店，但枕水酒店也具備商務酒店的所有配置：宴會廳、多功能廳、會議廳，商務設施齊全。

除了以上服務，酒店還需要滿足商務旅游客人的哪些其他需要？

• 商務酒店與城市旅游本身的結合

參加行業會議及商務旅游的人，當他達一個全新的城市，除了商務活動以外，他也希望對這個城市有更多的了解，如果在深入體驗城市方面給客人一些好的選擇，會受到高端商務人士的歡迎。

幾年前，北京有一個設計型酒店，它選址在北京夜生活所有的比較有名的bar的正對面，這個酒店吸引了很多年輕的專業人士，對這部分商務人士來說，最重要的是晚上的時間，酒店給了他們很好的選擇——體驗北京夜生活。

這時候，酒店承擔了攻略的功能，通過酒店，客人能夠在當地得到很好的體驗：可以感受當地的特色文化，品嘗獨特的美食，接觸到全新的生活。

商務酒店與城市本身的結合，可以在客房服務之外，給客人帶來更好的體驗。

• 高端商務人士更注重精神層面的價值體驗

高端，意味著更具優勢的職業和收入，時至今日，他們的自我角色認定已絕非奢華、尊貴的范疇能夠覆蓋的，他們價值追求顯得更加個性，多元。

商務人士往往具備更加獨立的價值取向，他們的視野更加偏向國際，消費方面則更加認同全球交流中的環保主義以及人本思潮。

無紙化辦公，客房用品的循環使用，倡導物盡其用，洗浴用品不污染環境……

• No Dimethicone 無硅油

• No SLS 無發泡劑

• No SLES 無起泡劑

• No Parabens 無尼泊金酯類防腐劑

• No Artificial Colours 無人工色素

• No Synthetic Fragrance 無合成香精

• No Animal Derivatives 無動物成分

• No Animal Test 無動物測試

• No MCI/MIT 無MCI/MIT防腐劑

• No Plasticizer 無塑化劑

• No Formaldehyde 無甲醛

• No DEA 無二乙醇胺

• No Phthalates 無鄰苯二甲酸鹽

• No Paraffin Oil  無礦物油

• No GMOs 無轉基因

這種消費觀念是他們自我角色和自我認同的過程，如果在這一方面，酒店能夠給予一定的尊重和體現，會帶來意想不到的口碑和忠誠度。